1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») описує умови скасування підписки та повернення коштів за цифрову послугу FLAP Premium у мобільному застосунку FLAP (FlapAPP) та на сайті flapp.fun.
Надавач послуги: ФОП Татуревич С.В., ІПН 3300803050, Україна, м. Дніпро, вул. Іларіонівська, буд. 18, кв. 17, 49000.
Політика доповнює Умови використання та не обмежує права споживача, передбачені законодавством України.
2. Що оплачується
FLAP Premium — підписка на розширений функціонал застосунку.
Вартість: 44 грн за 1 календарний місяць (якщо інша ціна не вказана на момент оплати).
Тип послуги: цифрова послуга / доступ до Premium-функцій у застосунку.
Актуальний перелік функцій — на сторінці Pricing.
3. Скасування підписки
- Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через налаштування в застосунку або звернувшись до підтримки.
- Після скасування доступ до Premium зберігається до кінця вже оплаченого періоду.
- Наступні автоматичні списання (якщо були увімкнені) припиняються.
- Скасування підписки не є автоматичним поверненням коштів за поточний оплачений місяць, якщо послуга вже надана (див. розділ 4).
4. Коли можливе повернення коштів
Повернення коштів розглядається у таких випадках:
- Технічна помилка з боку Надавача — оплата пройшла, але Premium-доступ не активовано протягом 48 годин після успішної транзакції.
- Подвійне або помилкове списання — за наявності підтвердження від платіжної системи.
- Звернення протягом 14 календарних днів з дати оплати — якщо ви не отримували Premium-функції протягом цього періоду (не активували та не користувались платним доступом).
Якщо ви активно користувались Premium-функціями протягом оплаченого періоду, повернення за цей період може бути обмежене або відхилене відповідно до законодавства України про цифровий контент і надані послуги.
5. Коли повернення не здійснюється
- Premium-доступ був успішно активований і використовувався протягом оплаченого періоду (окрім випадків технічної помилки з нашого боку).
- Порушення Умов використання, через які доступ було обмежено за вину користувача.
- Звернення подано пізніше ніж через 14 календарних днів з дати спірної оплати (без поважних причин або доказів помилки).
- Оплата здійснена через магазин додатків (App Store / Google Play) — у такому разі повернення оформлюється за правилами відповідного магазину.
6. Як подати заявку на повернення
Надішліть звернення одним із способів:
- Email: stant1605@gmail.com
- Телефон: +38 (097) 505-02-48
У зверненні вкажіть:
- email або username акаунта FLAP;
- дату та суму оплати;
- спосіб оплати (картка, Apple Pay, Google Pay тощо);
- причину звернення;
- скриншот або номер транзакції (за наявності).
7. Терміни розгляду та повернення
- Заявку розглядаємо протягом 5 робочих днів з моменту отримання повної інформації.
- У разі схвалення кошти повертаються на ту саму платіжну карту / той самий спосіб оплати, з якого була здійснена транзакція.
- Фактичне зарахування залежить від банку або платіжної системи — зазвичай до 14 банківських днів.
8. Зміни Політики
Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди доступна на flapp.fun/refund. Про суттєві зміни повідомимо на сайті або в застосунку.
9. Контакти
ФОП Татуревич С.В.
ІПН: 3300803050
Адреса: Україна, м. Дніпро, вул. Іларіонівська, буд. 18, кв. 17, 49000
Телефон: +38 (097) 505-02-48
Email: stant1605@gmail.com
FLAP — Feel Like a Pro